Documento en borrador. Debe ser revisado y aprobado por el área jurídica de Ingescof antes de su publicación. Los campos marcados como PENDIENTE requieren información oficial de la empresa.
1. Identificación del responsable del tratamiento
- Domicilio: Autopista Medellín Km 1, Bogotá – Siberia, Bodega 11, Parque Empresarial Los Robles I
- Teléfono: (+57) 313 4210269 – PBX: (601) 8966348
- Correo electrónico de contacto: directorcomercial@ingescofsas.com
- Sitio web: https://ingescof.com
2. Marco legal
Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y demás normas concordantes que regulan la protección de datos personales en Colombia.
3. Definiciones
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.
- Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento.
- Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
4. Datos que recolectamos
A través del formulario de contacto del sitio web recolectamos:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Línea de producto o servicio de interés
- Contenido del mensaje que el titular decida enviar
Adicionalmente, el sitio registra la dirección IP y el navegador desde el cual se envía el formulario, con fines de seguridad y prevención de envíos automatizados.
No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad a través de este canal.
5. Finalidades del tratamiento
- Atender, gestionar y responder las solicitudes, cotizaciones, consultas y peticiones recibidas.
- Elaborar y remitir propuestas comerciales sobre los productos y servicios de la empresa.
- Mantener contacto con clientes, proveedores y aliados durante la relación comercial.
- Gestionar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
- Enviar información institucional, técnica o comercial, cuando el titular lo haya autorizado.
- Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias.
- Prevenir fraude y envíos automatizados en el sitio web.
6. Autorización del titular
Al marcar la casilla de aceptación del formulario y enviarlo, el titular declara que ha leído esta política y otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales con las finalidades aquí descritas. La autorización queda registrada junto con la fecha, la hora y la dirección IP del envío.
7. Derechos del titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
8. Canal de atención y procedimiento
Las consultas y reclamos relacionados con datos personales deben dirigirse al correo directorcomercial@ingescofsas.com o al teléfono PBX (601) 8966348.
Consultas: se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Cuando no sea posible atenderla dentro de ese plazo, se informará al interesado y se atenderá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamos: se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha de recibo. Cuando no sea posible atenderlo dentro de ese plazo, se informará al interesado y se atenderá dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
El reclamo debe contener la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección de contacto y los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.
9. Seguridad de la información
La empresa adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción. Los datos recolectados a través del formulario se almacenan en la base de datos del sitio web y se remiten por correo electrónico a las cuentas comerciales autorizadas.
10. Transferencia y transmisión de datos
La empresa no vende ni comparte datos personales con terceros para fines comerciales ajenos. Los datos pueden ser tratados por proveedores tecnológicos que prestan servicios de alojamiento web y correo electrónico, en calidad de encargados y bajo obligaciones de confidencialidad.
11. Vigencia de la base de datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y mientras subsistan las obligaciones legales o contractuales aplicables.
12. Vigencia y modificaciones de la política
Esta política rige a partir de su publicación en el sitio web. Cualquier modificación sustancial será informada a los titulares a través de este mismo medio.
Fecha de última actualización: PENDIENTE (fecha de aprobación por el área jurídica)